Politique de remboursement et d’annulation – L’Éclat Limpide

Politique de remboursement et d’annulation

La présente politique de remboursement et d’annulation s’applique à l’ensemble des services et produits proposés par L’Éclat Limpide SARL, éditeur du blog L’Éclat Limpide, dont le siège social est situé au 142 Rue du Commerce, 69402 Lyon, France. Cette politique est conforme au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu’aux dispositions du droit de la consommation de l’Union européenne, notamment la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Aperçu général

Chez L’Éclat Limpide, la satisfaction de nos utilisateurs est une priorité. Nous nous engageons à offrir des services et des produits de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat ou de votre prestation, la présente politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation, demander un remboursement ou annuler une consultation.

Droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)

Conformément à la Directive 2011/83/UE et aux dispositions nationales de transposition, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date d’achat (pour les services) ou de la date de réception (pour les produits physiques), sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire et sans ambiguïté, envoyée par e-mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse : 142 Rue du Commerce, 69402 Lyon, France.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu par la réglementation européenne, mais ce n’est pas obligatoire.
Le délai de rétractation est respecté si vous envoyez votre communication relative à l’exercice de ce droit avant l’expiration du délai de 14 jours.

Annulation de consultation

Si vous avez réservé une consultation, un accompagnement ou une session de conseil via le blog L’Éclat Limpide, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent :

Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous : Vous pouvez annuler ou reporter votre consultation sans frais, à condition de nous en informer au moins 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous, par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +33 1 65 38 74 24.
Annulation tardive (moins de 24 heures) : Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous pourra donner lieu à la facturation de 50 % du montant de la consultation.
Non-présentation (no-show) : En cas de non-présentation sans notification préalable, le montant intégral de la consultation sera dû et ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Report : Vous pouvez reporter votre rendez-vous gratuitement une fois, sous réserve de nous prévenir au moins 24 heures à l’avance. Le nouveau rendez-vous devra être fixé dans un délai de 30 jours suivant la date initiale.

Processus de remboursement

Si votre demande de remboursement est acceptée conformément aux conditions décrites dans la présente politique :

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre demande valide de rétractation ou d’annulation.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé en raison du remboursement.
Pour les produits physiques, le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article 16 de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

Contenu numérique : La fourniture de contenu numérique non livré sur un support matériel (e-books, guides PDF, formations en ligne, vidéos téléchargeables) si l’exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation.
Services pleinement exécutés : Les prestations de services qui ont été intégralement exécutées avant la fin du délai de rétractation, si l’exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance que vous perdrez votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté.
Produits personnalisés : Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Réclamations et résolution des litiges

Si vous n’êtes pas satisfait(e) du traitement de votre demande de remboursement ou si vous souhaitez formuler une réclamation, nous vous invitons à nous contacter directement :

E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 1 65 38 74 24
Courrier : L’Éclat Limpide SARL, 142 Rue du Commerce, 69402 Lyon, France

Nous nous engageons à examiner et à répondre à toute réclamation dans un délai de 30 jours ouvrables.

Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne et que nous ne parvenons pas à résoudre votre litige à l’amiable, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de Résolution des Litiges en Ligne (RLL/ODR) accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cette plateforme vous permet de déposer une réclamation et de trouver un organisme de résolution des litiges agréé.

Délégué à la protection des données

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles dans le cadre d’un remboursement ou d’une annulation, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l’adresse : [email protected].

Contact

Pour toute question concernant la présente politique de remboursement et d’annulation, n’hésitez pas à nous contacter :

Raison sociale : L’Éclat Limpide SARL
Adresse : 142 Rue du Commerce, 69402 Lyon, France
Téléphone : +33 1 65 38 74 24
E-mail : [email protected]
Numéro de TVA : FR52151712455
Immatriculation : RCS — RCS Lyon 815734599